Avez-vous déjà eu l'impression qu'il vous manquait une pièce essentielle du puzzle en ce qui concerne vos interactions téléphoniques avec la réponse vocale interactive (RVI) ? Pensez-y. Si vous ne pouvez pas examiner l'intégralité du déroulement de l'appel, vous risquez de perdre vos interlocuteurs.
C'est pourquoi nous avons mis à jour les rapports d'appels pour inclure l'enregistrement multi-appels pour vos appels IVR.
Cela signifie que vous avez désormais accès à plusieurs enregistrements associés à un seul appel IVR, vous offrant ainsi la possibilité de développer une compréhension plus approfondie de la manière dont vos clients interagissent avec votre système.
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Les avantages de l’enregistrement multi-appels
Auparavant, les enregistrements d'appels IVR n'étaient pas disponibles, ce qui limitait la capacité d'analyser pleinement les interactions avec les clients. Grâce à cette amélioration, les utilisateurs peuvent désormais facilement changer et vérifier différents enregistrements d'appels pour n'importe quel appel IVR en sélectionnant un enregistrement dans un menu déroulant.
Désormais, grâce à l'amélioration de l'enregistrement multi-appels, vous pouvez :
- Passez en revue chaque étape effectuée par un client au cours de son interaction IVR.
- Identifiez exactement où les clients sont bloqués dans votre flux IVR.
- Obtenez des informations précieuses sur le sentiment des clients tout au long de l’interaction IVR.
- Identifiez les opportunités manquées pour connecter les appelants aux bonnes ressources ou aux bons représentants.
- Mettez-le à jour pour une expérience d’appel plus fluide et plus efficace.
La possibilité de consulter plusieurs enregistrements du même appel IVR vous donne la possibilité de :
- Évaluez les performances des agents lors des transferts à partir des interactions IVR.
- Identifiez les domaines à améliorer dans vos scripts et messages IVR.
- Formez les membres de l'équipe avec des scénarios d'appel réels, en vous assurant qu'ils sont préparés à tout.
- Résolvez les litiges clients en vous référant aux enregistrements.
- Offrez un service client exceptionnel grâce à une compréhension approfondie de leur parcours.
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Comment accéder à vos enregistrements d'appels multiples
Cette nouvelle fonctionnalité puissante est disponible sur le plan HighLevel Agency Pro et y accéder est simple :
- Ouvrez l’onglet Rapports.
- Passer au rapport d’appel.
- Faites défiler jusqu'au tableau des appels.
- Pour un appel IVR, vous verrez une liste déroulante à côté du nom de l'enregistrement.
- Vous pouvez basculer entre différents enregistrements.
Explorez les précieuses données client avec les rapports d'appels de HighLevel
L'enregistrement multi-appels pour IVR n'est qu'un élément de la suite complète de rapports d'appels de HighLevel. Ce système polyvalent fournit une mine de données sur toutes vos interactions avec les clients, notamment :
- Répartition du statut des appels (manqués, occupés, répondus) pour les appels entrants et sortants.
- Informations sur le comportement des nouveaux appelants et sur la durée moyenne des appels.
- Identification de vos principales sources d’appels (recherche organique, publicités payantes, etc.) et de leur impact sur les conversions.
- Des données historiques détaillées sur tous vos appels vous permettent de suivre les tendances et de mesurer les performances au fil du temps.
- Options de personnalisation pour adapter la vue des données à vos besoins spécifiques.
5 cas d'utilisation pour les systèmes d'appel IVR
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En exploitant la nouvelle fonctionnalité d'enregistrement multi-appels, vous pouvez créer des processus IVR plus efficaces pour différents cas d'utilisation :
Assistance clientèle et dépannage – Fournir des réponses automatisées aux requêtes courantes et orienter les clients vers le service approprié pour les problèmes plus complexes.
Prise de rendez-vous – Permettez aux clients de réserver, de reprogrammer ou d’annuler des rendez-vous sans avoir besoin de parler à un représentant.
Traitement et suivi des commandes – Permettre aux clients de passer des commandes, de vérifier l’état des commandes et de suivre les expéditions avec des mises à jour et des informations en temps réel.
Paiements de factures et gestion de compte – Permettre aux clients de payer leurs factures, de vérifier le solde de leurs comptes, de consulter les transactions récentes et de gérer les détails de leurs comptes.
Inscription et informations sur l'événement – Gérez les inscriptions aux événements, fournissez les détails de l’événement et envoyez des rappels aux participants, garantissant ainsi une gestion fluide et organisée de l’événement.
En savoir plus
Améliorez l'expérience IVR de vos appelants grâce aux rapports d'appels de HighLevel
En examinant les enregistrements multi-appels pour le SVI, vous obtenez une compréhension sans précédent de vos interactions avec les clients. Cela se traduit par une efficacité améliorée du SVI et des expériences client plus satisfaisantes.
Pour apprendre plus, Venez visiter notre salle Zoom sur la réussite clientNos experts HighLevel de confiance sont là pour vous guider tout au long du processus d'enregistrement multi-appels afin que vous puissiez créer une expérience IVR que vos appelants apprécieront.
