Réduire le taux de désabonnement, ou l’attrition des clients, est un objectif crucial pour les agences de marketing. Dans cet article de blog, nous plongeons dans le monde de la réduction du taux de désabonnement et explorons une gamme de stratégies efficaces que les agences de marketing peuvent utiliser pour atténuer ce défi récurrent.
En comprenant les causes sous-jacentes du désabonnement et en mettant en œuvre des approches ciblées, les agences peuvent transformer la façon dont elles interagissent avec les clients, ce qui se traduit par une satisfaction client accrue, une fidélité accrue et, finalement, un succès commercial durable.
Voici neuf façons efficaces de réduire le taux de désabonnement :
1. Introduire le logiciel en tant que service (SaaS)
Saviez-vous que les agences mettant en œuvre le SaaS constatent que les taux de désabonnement de ces clients descendent jusqu’à 5 % ! Comparez cela au modèle d’agence traditionnel, où les produits et services (uniquement) sont proposés et le taux de désabonnement pour ces agences peut atteindre 60 %.
C’est une énorme différence. Et c’est la raison pour laquelle presque toutes les grandes entreprises essaient de se lancer dans le logiciel en tant que modèle d’abonnement.
Les agences qui proposent nos logiciels à leurs clients sur notre Forfait Pro à 497 $ constatent une énorme différence dans la fidélisation des clients, mais gagnent également un flux de revenus récurrents très lucratif pour leurs entreprises.
Imaginez que vous vous réveilliez tous les matins et que vous voyiez ces paiements provenant de clients SaaS satisfaits. C’est mieux que d’avoir de l’anxiété tous les jours lorsque vous ouvrez votre e-mail, en vous demandant qui sera votre prochain client perdu. 😣
2. Offrir un service client exceptionnel
Offrir un service client exceptionnel est essentiel pour établir des relations solides avec les clients. Répondez rapidement à leurs demandes, répondez aux préoccupations et fournissez un soutien personnalisé pour améliorer leur expérience globale.
L’équipe d’assistance de haut niveau est prête à intervenir et à vous accélérer sur la voie du succès. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et avons des spécialistes qui peuvent vous aider, vous et vos clients, pour tout problème. Tu n’es jamais seul.
Que ce soit via le chat en direct intégré à l’application ou dans notre salle Zoom d’assistance en direct, nous sommes prêts à vous aider en cas de besoin.
En fin de compte, les affaires sont une question de relations. Il ne s’agit pas en fin de compte des outils que vous utilisez ou des services que vous fournissez qui rendent nos clients heureux et collants. C’est votre « obsession du client » et votre attitude envers tous ceux qui choisissent de travailler avec vous qui favorisent la longévité de l’agence cliente.
3. Comprendre les besoins et les préférences des clients
Réalisez régulièrement des enquêtes, des entretiens ou des groupes de discussion pour mieux comprendre les besoins, les points faibles et les attentes de vos clients. Utilisez ces informations pour adapter vos services et vos offres en conséquence, en veillant à mieux répondre à leurs besoins.
Dans HighLevel, vous pouvez créer et intégrer des formulaires personnalisés pour capturer des prospects. Ajoutez-les à vos entonnoirs et sites Web HighLevel ou intégrez-les sur WordPress, Shopify, Wix ou tout autre site Web.
4. Offrez des prix et une valeur compétitifs
Évaluez votre structure de prix et assurez-vous qu’elle reste compétitive sur le marché. Démontrez la valeur que votre agence apporte à la table en mettant en évidence des arguments de vente uniques, tels qu’une expertise spécialisée, des stratégies innovantes ou des études de cas réussies.
Nos webinaires, Masterclasses et supports pédagogiques peuvent vous aider à y parvenir. Vous pouvez également profiter de notre croissance rapide Communauté Facebookoù vous pouvez dialoguer avec d’autres propriétaires d’agences et entrepreneurs et réseauter autour de sujets tels que la tarification et l’évolutivité.
5. Fournir des résultats mesurables
Présenter des résultats tangibles et un retour sur investissement (ROI) peut augmenter considérablement la satisfaction des clients. Utilisez des outils d’analyse et de création de rapports basés sur les données pour fournir des mesures de performance claires et transparentes, illustrant l’efficacité de vos efforts de marketing.
Avec HighLevel « Rapports de réussite » vous pouvez tenir les administrateurs et les utilisateurs de votre sous-compte « au courant » et informés des performances de leur compte en leur envoyant des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels via le « Planificateur de rapports. »
Ces rapports peuvent également être en marque blanche !
6. Communiquer et éduquer en permanence
Communiquez régulièrement avec les clients par le biais de divers canaux, notamment des newsletters, des blogs, des webinaires et des ateliers. Tenez-les informés des tendances de l’industrie, des meilleures pratiques et des nouvelles stratégies, démontrant votre engagement envers leur succès et favorisant un sentiment de partenariat.
L’outil de blogging HighLevel peut vous aider à mettre en valeur votre expertise ! Créez des messages attrayants et divertissants et répondez aux questions que recherchent vos prospects.
Pas le temps de bloguer ? Pas de soucis, notre IA de contenu peut vous aider à écrire du contenu de haute qualité en quelques minutes. Sélectionnez un ton pour vos blogs ou articles et ajoutez des mots clés spécifiques pour optimiser tout ce que vous publiez.
Vous pouvez également créer vos propres cours et adhésions à votre marque sur notre plateforme pour vous aider à étendre l’autorité de votre marque et à augmenter vos sources de revenus.
7. Mettre en œuvre des programmes de réussite client
Développer des programmes de réussite client qui vont au-delà de la vente initiale. Ces programmes peuvent impliquer une formation continue, l’accès à des ressources exclusives et un soutien personnalisé pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.
En contribuant activement et en célébrant leur succès, vous renforcez la relation client-agence tout en inspirant la croissance future et en créant l’enthousiasme pour la marque.
8. Concentrez-vous sur l’amélioration continue
Évaluez et améliorez régulièrement les processus, les stratégies et les offres de services de votre agence. Restez à jour avec les dernières tendances de l’industrie, les technologies émergentes et le comportement des consommateurs pour fournir des solutions innovantes qui répondent aux besoins changeants des clients.
Chez HighLevel, nous comprenons que même si la perfection est le but ultime, nous refusons de la laisser nous ralentir. Nous livrons nos produits et fonctionnalités à nos clients, puis les écoutons pour nous aider à modifier et à apporter des améliorations.
Nous hébergeons également Séances phares qui apportent le « Best of the Best » dans l’industrie du marketing pour nous aider à rester « au courant » de chaque développement majeur.
9. Résoudre les problèmes rapidement
Répondre aux préoccupations, plaintes ou problèmes des clients en temps opportun et avec empathie. Une résolution rapide démontre votre engagement envers la satisfaction du client et aide à maintenir une relation positive.
Utilisez notre centre de réputation pour répondre immédiatement aux avis et même les contester si nécessaire. Obtenez un aperçu sur Internet de vous et de la marque de votre client. Vous pouvez surveiller votre note moyenne, regarder le nombre d’avis, les tendances et plus encore !
En mettant en œuvre ces stratégies, les agences de marketing peuvent réduire de manière proactive le taux de désabonnement et favoriser des partenariats clients à long terme, ce qui conduit à la croissance de l’agence et au succès des clients.
